Globalna awaria Microsoftu sparaliżowała dostęp do poczty Outlook i części usług Microsoft 365. Problemy rozpoczęły się w czwartek 12 listopada i utrzymują się również w piątek rano. Serwis Downdetector odnotował zgłoszenia z 74 krajów i terytoriów, w tym z Polski. Microsoft przyznaje, że dotychczasowe próby przywrócenia pełnej sprawności systemów nie przyniosły oczekiwanych rezultatów.
Awaria Microsoftu rozpoczęła się w czwartek około godziny 19 czasu polskiego. Początkowo użytkownicy zgłaszali trudności z dostępem do skrzynek pocztowych Outlook, jednak zakłócenia szybko objęły kolejne usługi. Problemy wystąpiły również w Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive oraz narzędziu sztucznej inteligencji Copilot.
W piątek 13 listopada rano część infrastruktury zaczęła odzyskiwać sprawność, ale firma nadal nie potwierdziła całkowitego usunięcia awarii. Przywracane serwery ponownie przestawały odpowiadać po zwiększeniu liczby połączeń. Microsoft pracuje nad zmianami w sposobie obsługi ruchu i stopniowym uruchamianiem kolejnych usług.
Awaria Outlooka i Microsoft 365. Downdetector odnotował tysiące zgłoszeń
Najwięcej problemów dotyczy poczty Microsoft Outlook. Użytkownicy nie mogą zalogować się do swoich skrzynek, odczytywać wiadomości ani wysyłać nowych e-maili. Część osób zgłasza również opóźnienia w dostarczaniu korespondencji.
Według danych Downdetector liczba zgłoszeń dotyczących Outlooka w Stanach Zjednoczonych zbliżyła się w szczytowym momencie do 130 tys. W serwisie pojawiły się także dziesiątki tysięcy raportów o problemach z całym pakietem Microsoft 365 oraz tysiące zgłoszeń dotyczących Teams. Zasięg awarii wykracza jednak poza Stany Zjednoczone. Downdetector otrzymał zgłoszenia z 74 krajów i terytoriów w ciągu około godziny. Trudności zgłaszali także użytkownicy w Polsce.
Dane te nie przedstawiają rzeczywistej liczby osób pozbawionych dostępu do usług. Downdetector opiera swoje statystyki na raportach użytkowników i innych sygnałach o nieprawidłowościach. Jedna awaria może dotknąć znacznie więcej osób, niż wynika z liczby zgłoszeń.
Outlook nie działa, ale awaria obejmuje także Teams i Copilot
Problemy z pocztą są związane przede wszystkim z działaniem Exchange Online, czyli chmurowej usługi Microsoftu odpowiadającej za obsługę firmowych skrzynek e-mail, kalendarzy i części funkcji komunikacyjnych. Zakłócenia dotyczą zarówno przeglądarkowej wersji Outlooka, jak i aplikacji instalowanej na komputerach. Utrudnienia występują również w usługach korzystających z danych Exchange Online.
Microsoft wskazał, że awaria może wpływać na Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Planner, To Do, Defender XDR oraz Purview. Zakres problemów różni się jednak w zależności od aplikacji. W Teams zakłócenia obejmują przede wszystkim funkcje powiązane z pocztą i kalendarzem, w tym planowanie spotkań. Podstawowe wiadomości i spotkania online pozostają w dużej mierze dostępne. W SharePoint problemy dotyczą części funkcji zależnych od Exchange Online, natomiast dostęp do plików zapisanych bezpośrednio w usłudze może nadal działać.
Awaria dotknęła również Microsoft 365 Copilot. Użytkownicy mogą mieć trudności z uruchomieniem czatu AI, uzyskaniem odpowiedzi lub dostępem do danych firmowych wykorzystywanych przez asystenta. Problemy objęły także zewnętrzne narzędzia korzystające z infrastruktury Microsoftu. Zakłócenia zgłosiły między innymi OpenAI i Anthropic w odniesieniu do integracji z Microsoft 365.
Microsoft wyjaśnia przyczyny awarii. Serwery nie wytrzymują obciążenia
Microsoft ustalił, że część serwerów odpowiedzialnych za działanie usług stała się niespodziewanie niedostępna. Pozostała infrastruktura musiała przejąć dodatkowy ruch, co doprowadziło do dalszych problemów z połączeniami. Firma początkowo próbowała rozwiązać sytuację przez restartowanie serwerów i przekierowywanie ruchu do innych części swojej sieci. Wprowadzono też zmiany w mechanizmach kontroli stanu infrastruktury, które pozwoliły uruchomić część niedostępnych maszyn.
Poprawa okazała się jednak nietrwała. Serwery, które początkowo działały prawidłowo, ponownie przestawały odpowiadać po napływie połączeń od użytkowników. Microsoft rozpoczął więc ograniczanie wybranych rodzajów ruchu, zmianę jego tras oraz przywracanie wcześniejszej konfiguracji oprogramowania na części urządzeń. Równolegle zwiększa dostępną moc obliczeniową, aby odciążyć pozostałą infrastrukturę.
Jednym z badanych scenariuszy jest błąd konfiguracji. Nie potwierdzono jednak jeszcze ostatecznej przyczyny incydentu. Mechanizm awarii wyjaśnił na łamach „The Guardian” Mark Gregory, profesor nadzwyczajny inżynierii na australijskim RMIT University. Gdy część serwerów przestaje obsługiwać użytkowników, ich zadania przejmują pozostałe maszyny. Jeśli dodatkowe obciążenie przekroczy ich możliwości, pojawiają się kolejne awarie. W ten sposób pojedynczy problem techniczny może wywołać serię zakłóceń w całej sieci.
Globalna awaria Microsoftu uderzyła w firmy, banki, szkoły i urzędy
Skutki awarii wykraczają poza problemy z wysyłaniem wiadomości. Usługi Microsoft 365 są wykorzystywane przez przedsiębiorstwa, instytucje finansowe, administrację publiczną oraz placówki edukacyjne. Przerwa w ich działaniu utrudniła wykonywanie codziennych obowiązków. W Stanach Zjednoczonych część pracowników zakończyła pracę wcześniej z powodu niedostępności firmowych narzędzi. Samorządy informowały mieszkańców o konieczności kontaktowania się telefonicznie zamiast przez pocztę elektroniczną.
Szczególnie duże utrudnienia wystąpiły w Australii, gdzie awaria przypadła na początek piątkowego dnia pracy. Część przedsiębiorstw nie mogła drukować faktur, szkoły miały problemy z prowadzeniem zajęć online, a sądy z dostępem do poczty i transmisji internetowych. Problemy zgłosiły również australijska policja federalna oraz służby bezpieczeństwa. Przedstawiciele tamtejszych władz zaznaczyli jednak, że zakłócenia nie doprowadziły do całkowitego wyłączenia ich systemów.
Nie wszystkie usługi publiczne i przedsiębiorstwa zostały dotknięte awarią w takim samym stopniu. Australijskie szpitale nie zgłosiły poważnych problemów z funkcjonowaniem placówek, a duże sieci supermarketów kontynuowały sprzedaż, mimo zakłóceń w komunikacji wewnętrznej.
Awaria wpłynęła również na działalność międzynarodowych przedsiębiorstw. Producent elektrycznych ciężarówek Workhorse Group przełożył publikację wyników finansowych z 12 na 16 listopada. Z kolei Air India tymczasowo zmieniły sposób obsługi wiadomości e-mail od klientów. Przewoźnik poinformował, że operacje lotnicze nie zostały zakłócone. Problemy z infrastrukturą Microsoftu mogą więc dotyczyć nie tylko komunikacji, ale również obsługi zamówień, dokumentów, systemów administracyjnych czy terminowego przekazywania informacji biznesowych.
Microsoft wyklucza na razie cyberatak. Trwa analiza błędów
W związku ze skalą awarii pojawiły się pytania o możliwość ataku na infrastrukturę amerykańskiego koncernu. Charles Lamanna, wiceprezes Microsoftu odpowiedzialny za biznesowe aplikacje sztucznej inteligencji, poinformował, że dotychczasowe ustalenia nie wskazują na celowe działanie osób trzecich ani cyberatak.
Podobne informacje przekazały australijskie władze. Minister spraw wewnętrznych Tony Burke poinformował, że według przedstawicieli Microsoftu problem może mieć związek z nieudaną aktualizacją.
Podobne artykuły
Burke porównał sytuację do globalnej awarii wywołanej wadliwą aktualizacją oprogramowania CrowdStrike w lipcu 2024 roku. Tamten incydent spowodował zakłócenia między innymi w bankach, liniach lotniczych i przedsiębiorstwach korzystających z systemów Windows. Obecna awaria ma jednak inny przebieg. Główne problemy występują w infrastrukturze usług chmurowych Microsoftu, a nie bezpośrednio na komputerach użytkowników. Ostateczne ustalenie przyczyn będzie możliwe po zakończeniu analizy technicznej.
Awaria Microsoftu 13 listopada. Nie podano terminu przywrócenia wszystkich usług
W piątek rano Microsoft nadal prowadził działania naprawcze. Firma informowała o częściowej poprawie stabilności serwerów, ale jednocześnie przyznawała, że nie udało się jeszcze zapewnić trwałego przywrócenia dostępu do wszystkich usług. Nie ogłoszono konkretnej godziny zakończenia awarii. Problemy mogą ustępować stopniowo i w różnym tempie zależnie od regionu, rodzaju usługi oraz infrastruktury obsługującej poszczególnych użytkowników.
Aktualne komunikaty dotyczące działania usług można śledzić na oficjalnej stronie Microsoft Service Health oraz w serwisie Downdetector.
Podczas awarii instytucje ostrzegają również przed oszustami oferującymi fałszywą pomoc techniczną. Przestępcy mogą wykorzystywać utrudnienia w dostępie do poczty, podszywając się pod pracowników Microsoftu lub administratorów firmowych systemów. Dla przedsiębiorstw korzystających z Microsoft 365 przedłużająca się awaria pozostaje problemem organizacyjnym. Nawet gdy część aplikacji odzyskuje sprawność, niedostępność poczty i usług powiązanych z Exchange Online może nadal blokować komunikację z klientami, realizację zadań i obsługę dokumentów.
